Capitolo 5
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Ancora qualche settimana sotto la mia cintura, e ho imparato a non fare domande quando un ospite esprime una preferenza per un particolare inserviente. Spesso è innocente:l'ospite apprezza il modo in cui un addetto dispone i propri articoli da toeletta sul lavandino o scompiglia i cuscini. Ma ci sono casi - un ospite che chiama il servizio alle 23:00. — quando non vuoi sapere perché l'ospite sta richiedendo qualcuno in particolare. Più precisamente, anche se potresti non volerlo sapere, a volte non puoi ignorare che tu fare sapere.
Dopo alcuni mesi, Ho iniziato a fare i turni di notte. Gli hotel diventano posti molto diversi di notte. Mentre il bar della hall potrebbe ronzare al piano di sotto, il trambusto sui pavimenti delle camere degli ospiti svanisce, e inizi a renderti conto di quanto sono lunghi i corridoi e di quanto appaia improvvisamente fioca l'illuminazione. Un nuovo gruppo di domestiche fa il turno di sera, e questo significava che avevo un nuovo sistema da imparare.
In una delle mie prime notti con queste signore, un inserviente di sala, Tamara, che era in albergo da quasi quanto me, mi confidò il suo disagio con uno dei suoi ospiti. Aveva lavorato nella sua stanza il giorno prima e si era sentita un po' a disagio per il modo in cui lui l'aveva guardata e le aveva parlato. La sera dopo andò in camera a un'ora diversa, sperando che non fosse lì, ma lo era. La seguì per la stanza, sfiorandola e urtandola. Si è scusata come è successo, cercando di allontanarsi da lui e agire come se fosse stato accidentale. Ma dopo le prime volte, divenne chiaro che non lo era.
Comprendendo il suo disagio, Mi sono scusato con Tamara e ho promesso di discutere la questione con la nostra governante esecutiva per vedere come procedere correttamente. Ho lasciato parola ai gestori diurni prima di partire per la notte, certo che almeno la stanza sarebbe stata riassegnata così Tamara non avrebbe dovuto affrontare la spiacevolezza una terza volta.
Quando sono tornato dentro, Sono stato chiamato a un incontro con Tamara e la governante esecutiva. Ha spiegato che "dobbiamo essere accomodanti e accoglienti con persone di tutte le culture in questo hotel" e ha incoraggiato Tamara a non offendersi per le azioni dell'uomo. Ha spiegato che da dove viene, questo comportamento probabilmente non è raro. E dovremmo sforzarci di essere più tolleranti. Col senno di poi, Non posso credere di non aver parlato ulteriormente a suo nome. Ma ero ancora nuovo al lavoro e non ero sicuro di cosa fare di quello che stavo ascoltando.
Quando ho rivisto i compiti serali delle signore e ho visto che Tamara era stata assegnata di nuovo alla stanza, Mi sono reso conto che la direzione non avrebbe fatto nulla per il comportamento dell'ospite. Volevo proteggere Tamara da questa situazione, quindi ho fatto quello che potevo. ho trovato Fred, il mio domestico preferito di turno (che era convenientemente anche il più grande) e, senza entrare nei dettagli, Gli ho detto che non volevo che Tamara fosse sola nella stanza degli ospiti stasera. Ho chiesto a Fred di aprire la porta, pulire la stanza accanto a lei, e non lasciarla sola sul pavimento in nessun momento della notte.
Annuì consapevolmente. Non sono necessarie ulteriori spiegazioni.
Interessante. Tamara e io eravamo relativamente nuovi nel settore e quindi siamo rimasti sconvolti dal comportamento dell'ospite. La reazione di Frank indicava che un comportamento del genere non era poi così raro.
Più tardi quella notte ho chiamato mia nonna durante la mia pausa e le ho suggerito che forse aveva ragione, Dopotutto. Avrei davvero dovuto prendere in seria considerazione la facoltà di medicina o la facoltà di giurisprudenza.
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