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Problemi a prenotare un volo? Rivolgiti a Twitter per chiedere aiuto

Quando andiamo nelle nostre ambite esperienze Travelzoo, torniamo con conoscenze di prima mano e ottimi consigli da condividere con la nostra famiglia, amici e membri di Travelzoo su fantastiche destinazioni in tutto il mondo. I nostri post sul blog di solito sono impilati con i nostri cibi preferiti, segreti nascosti della città e tutte le migliori offerte in città. Bene, Signore e signori, questo non è uno di quei post....

Ricordi quella grande vendita sud-ovest di 72 ore a giugno con quelle fantastiche tariffe nazionali a partire da $ 49 a tratta?

Quando sono andato a prenotare il mio volo sul sito web di Southwest, Continuavo a ricevere un messaggio di errore sul loro sito Web che diceva che i server erano troppo occupati. Più e più volte ho provato a riprenotare e lo stesso errore continuava a comparire. Ho deciso di concedere una pausa al team IT di Southwest e di ricontrollare i giorni seguenti.

A causa di questi problemi tecnici, Southwest ha esteso la vendita. Alla disperata ricerca di uno stato aggiornato sulla questione, Ho rivolto la mia attenzione all'account Twitter di Southwest. Ore di aggiornamento della pagina in seguito, si è accesa una lampadina e ho deciso di twittare @southwest. In un'ora, Ho ricevuto una risposta dal team dei social media di Southwest.

Sono rimasto entusiasta della pronta risposta. @Southwest ha iniziato a seguirmi in modo da poter inviare loro un messaggio diretto privato (DM) con tutti i dettagli del mio volo, compreso il prezzo di vendita mi è stato inizialmente proposto due giorni fa a questo punto.

A poche ore dal tweet, Il team dei social media di Southwest mi aveva prenotato un volo al prezzo di vendita pubblicizzato. Tra una moltitudine di problemi tecnici, passare attraverso Twitter è stato un processo senza soluzione di continuità per me, il cliente, e mi ha fatto sentire veramente apprezzato da questa compagnia aerea. Sono sicuro che Southwest stava ricevendo milioni di tweet da volantini con gli stessi problemi, e il team dei social media si è davvero intensificato per aiutare i clienti a prenotare la loro migliore e più grande vendita dell'anno.

Il servizio che ho ricevuto da questa esperienza ha davvero influenzato il modo in cui vedo Southwest come un marchio che mi è fedele tanto quanto io sono fedele ad esso. Più, il mio viaggio a Denver è stato fantastico mesi prima ancora che iniziasse.


Appunti di viaggio
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