8 cose che gli agenti del gate delle compagnie aeree non ti diranno

Scusa se fissiamo il computer:lo siamo davvero occupato

Dall'apertura della porta di un volo in arrivo al coordinamento dell'assistenza per i passeggeri in sedia a rotelle e ai bambini che viaggiano da soli fino alla preparazione dello stesso aereo per ripartire, gli agenti di gate sono impegnati. Si occupano anche di assegnazioni di posti dell'ultimo minuto, aggiornamenti, domande dei clienti e problemi di equipaggio o manutenzione. Quando sembra che stiano toccando all'infinito computer arcaici senza motivo, in realtà stanno portando a termine innumerevoli attività in un tempo limitato. La direzione di Delta Air Lines una volta richiedeva agli agenti di gate di stabilire un contatto visivo con chiunque si trovasse a meno di un metro e mezzo dalla scrivania ogni cinque secondi. Gli agenti Delta ti diranno quanto sia difficile. Scopri le 13 cose che le compagnie aeree non vogliono che tu sappia.

Non possiamo aggiornarti se indossi una cravatta

Il mito che vestirsi bene ti dia una migliore possibilità di un upgrade di classe business esiste da un po' di tempo, e forse una volta era vero. Invece di scegliere i vestiti eleganti, però, gli agenti di oggi seguono un elenco di priorità, a cominciare dai frequent flyer d'élite. Non seguire quell'elenco, soprattutto quando i clienti possono visualizzare tali informazioni sulle app delle compagnie aeree, è un grande no. L'unica volta in cui un agente può aggiornare qualcuno gratuitamente è se la classe economica è in overbooking e non ci sono più passeggeri idonei nell'elenco dell'upgrade.

Possiamo procurarti un posto migliore, se lo chiedi gentilmente

Man mano che i passeggeri idonei vengono aggiornati, si libereranno più (e spesso migliori) posti in classe economica. Inoltre, ora è possibile assegnare posti che in precedenza erano bloccati, quindi potresti chiedere l'upgrade a un posto con più spazio per le gambe. Prova a chiedere gentilmente circa mezz'ora prima della partenza per vedere se riesci a spostarti da quel posto centrale nella parte posteriore dell'aereo. Non dimenticare queste altre 10 regole di etichetta per volare in aereo.

Non farti prendere dal panico se non hai un posto assegnato

Questo non significa che il volo sia in overbooking o che tu non sia confermato. Poiché molte compagnie aeree bloccano i posti per le famiglie o per coloro che hanno bisogno di assistenza, a volte potrebbero non essere assegnati i posti immediatamente; altri posti potrebbero essere bloccati per i membri d'élite frequent flyer o ancora aperti alla vendita. Se scegli di non pagare un posto in anticipo, o non puoi sceglierne uno al momento del check-in, non temere. Gli agenti di gate stanno lavorando sodo per darti un incarico prima della partenza. Tieni d'occhio l'elenco di attesa per il tuo nome.

Occasionalmente possiamo tenere un volo per te

I sistemi informatici delle compagnie aeree possono avvisare gli agenti dei passeggeri che potrebbero perdere un volo a causa di una coincidenza in ritardo. In effetti, gli agenti di gate stanno monitorando il record dei passeggeri che potrebbero essere in viaggio per determinare se dovrebbero cedere il proprio posto a qualcun altro (ma solo se è chiaro che il passeggero non ce la farà). Hanno anche un termine per i passeggeri in ritardo che corrono al gate:"corridori".

Se un grande gruppo di passeggeri viene ritardato da un volo, o se gli agenti si imbarcano sull'ultimo volo della giornata, potrebbero tenere un aereo. Ma devono soppesare molti fattori:ad esempio, l'equipaggio "scaderà il tempo?" (I piloti e gli assistenti di volo possono lavorare solo per un numero limitato di ore.) D'altra parte, non vogliono bloccare i minori non accompagnati o i frequent flyer d'élite. In altre parole, potresti essere fortunato se sei in ritardo, ma non ci contare.

Se sei davvero in ritardo, ti regaliamo il tuo posto

Se l'imbarco è terminato prima di caricare senza fiato il gate, ci sono buone probabilità che l'agente abbia ceduto il tuo posto. Gli agenti devono stampare i documenti che elencano tutti i passeggeri, oltre alle informazioni sul peso e sull'equilibrio dell'aereo, che i piloti usano per i calcoli del volo. Per far salire un passeggero in ritardo sull'aereo, l'agente del gate dovrebbe rifare tutte quelle scartoffie, ritardando ancora di più il volo. È meglio che arrivi presto. Se hai tempo da perdere, ecco come non annoiarti mai più in aeroporto.

Il computer sceglie la compensazione per il bumping, non l'agente

Quando stai cercando più vantaggi, l'agente non può fare molto:il computer sta calcolando quanto sono necessari i posti e quanto ritardo nel viaggio ti causerebbe; quindi deriva il tuo compenso. La maggior parte degli agenti non ha accesso ai pass per le lounge delle compagnie aeree o ai buoni drink, quindi molto probabilmente i tentativi di raccogliere più chicche si riveleranno inutili. Tuttavia, potresti gentilmente chiedere all'agente di chiedere a un supervisore se è possibile offrire di più. Basta non alimentare le tue speranze. Le compagnie aeree dell'Unione Europea, e i vettori statunitensi che operano da essa, sono soggette a linee guida rigorose su ciò che possono offrire ai passeggeri in caso di ritardo, cancellazione o ipervenduto del volo. Tuttavia, gli agenti non offriranno sempre un extra in anticipo, quindi è utile se lo chiedi. Ecco 12 trucchi per viaggiare in aereo senza stress.

I comportamenti scorretti possono rimanere permanenti

Seriamente:sebbene ogni compagnia aerea sia diversa, gli agenti possono e fanno commenti sul record di un viaggiatore. Anche se l'agente potrebbe dover cercare le informazioni, il tuo comportamento sgradevole o i tuoi commenti in passato possono perseguitarti quando viaggi:potresti anche essere più propenso a essere sbalzato dai voli futuri se sei stato davvero di disturbo. Non perdere queste altre 22 cose che il tuo assistente di volo non ti dirà.