Per una certa generazione, American Express ha consolidato la sua reputazione di viaggio con il motto "non uscire di casa senza". Se c'è una persona che garantisce che questa abitudine rimanga una realtà nel panorama in continua evoluzione dei viaggi, sono Audrey Hendley, Presidente di Global Travel &Lifestyle Services presso American Express. In una nota personale, Sono dipendente dai vantaggi dell'aereo che mi offre la mia Platinum Card (che ho iniziato a utilizzare come AmEx Platinum Card Ambassador). In una nota più ampia, volevamo sapere come le carte di credito hanno contribuito a cambiare il nostro modo di viaggiare. Un'altra delle nostre Grandi Donne in Viaggio, Audrey ha risposto alle nostre domande su viaggi e lavoro, rivelando che mentre mangerà pesce fresco ovunque, per favore non chiederle di assaggiare i grilli.
Raccontaci del tuo lavoro.
In qualità di capo di American Express Travel, Sono responsabile della fornitura di viaggi premium, cenare, e servizi di intrattenimento ai titolari di carte American Express attraverso una rete di oltre 5, 000 consulenti di viaggio. Mi occupo anche dell'esperienza di prenotazione digitale dei viaggi, vantaggi e programmi di viaggio, e strategie di marketing e coinvolgimento per la base di membri della carta premium. Credo davvero nel valore che American Express Travel offre ai nostri membri della carta, quindi per me, Sono costantemente alla ricerca di modi per continuare a migliorare le nostre capacità per servire meglio i nostri clienti, concentrandomi davvero su dove l'high tech incontra l'high touch.
Come sei finito qui?
Atterrare in un ruolo all'American Express Travel è stato un sogno per me, dopo più di vent'anni dedicati ad American Express. Ho sempre avuto la curiosità di vagare per il mondo e di assistere agli altri che sperimentano com'è la vita quotidiana di persone di culture diverse. Alcune persone trovano il viaggio rilassante e altri per l'ispirazione. Si potrebbe dire che la mia passione è sempre stata al servizio dei viaggi. Amo anche la tecnologia, clienti, e alla guida di una grande squadra, e il mio ruolo incorpora ciascuno di questi aspetti.
Cosa hai fatto prima di questo?
Prima di entrare nel settore dei viaggi, Ho guidato i team Card Product e Consulting Services all'interno dell'organizzazione Global Commercial Services. In questo lavoro, Ero responsabile di portare prodotti innovativi, caratteristiche, e servizi alle imprese di tutte le dimensioni in tutto il mondo. La mia prima incursione nel settore commerciale è stata la guida del team di acquisizione delle piccole imprese. In questo ruolo, Mi sono concentrato sull'aiutare i proprietari di piccole imprese a prosperare fornendo loro il capitale necessario per alimentare la crescita della loro attività.
Qual è stato il lavoro dei tuoi sogni crescendo?
Volevo essere un insegnante di scuola perché volevo la libertà di avere l'estate libera e viaggiare per il mondo!
Com'è per te una giornata tipo?
Non c'è davvero una giornata tipo. La mia squadra è globale, quindi trascorro molto tempo viaggiando e incontrando i miei team e i miei partner commerciali in tutto il mondo. Sono anche una madre lavoratrice, quindi quando non sono in viaggio, la prima parte della mia giornata prevede la lettura delle e-mail dei miei team in Asia e in Europa e la messa in moto della mia famiglia. Quando arrivo in ufficio, la mia giornata è spesso ricca di aggiornamenti aziendali, riunioni di squadra, e aggiornamenti dei partner per collaborare alla prossima grande idea. La fine della mia giornata è incentrata sulla famiglia e in genere comporta indossare più cappelli come tutor dei compiti e chef.
Perché viaggiare è una parte così importante dell'esperienza con la carta di credito?
All'American Express, ci concentriamo sul sostegno dei nostri membri della carta, in tutto quello che fanno, e una parte enorme della loro vita è il viaggio. Viaggiano con uno scopo attraverso i nostri fidati consulenti di viaggio e i vantaggi per i titolari di carta. Il viaggiatore moderno vuole vivere il mondo in modi nuovi, e la Carta American Express e i vantaggi ad essa associati sono perfettamente adatti a questo. Siamo concentrati sul supporto dei nostri clienti, sostenendoli in grandi e piccoli modi, nelle cose che amano fare di più, compresi i viaggi. Riteniamo che i nostri prodotti e servizi di viaggio forniscano ai nostri clienti un accesso senza precedenti a esperienze significative. Dallo studio sul futuro dei viaggi di American Express, sappiamo che il 73% dei millennial viaggia per nuove esperienze e che l'81% dei millennial indica che concentrarsi su esperienze di vita significative è più importante che concentrarsi sulla propria professione.
Quali sono i cambiamenti che hai visto in termini di come le persone usano la carta di credito quando viaggiano?
È interessante vedere come le tendenze di spesa si siano spostate per concentrarsi su esperienze più significative. I viaggiatori cercano autentico, momenti inaspettati e vuoi viverli con le persone che contano di più. I millennial affermano di essere alla ricerca di qualcosa di nuovo quando viaggiano:più avventurosi, locale e personale. Cibo, ambiente, musica, arte, cultura, e l'estetica culturale sono la sensorialità, elementi esperienziali di cui i viaggiatori, soprattutto i millennial, sono più affamati. Queste sono le componenti del turismo che abbattono le barriere artificiali tra le persone – gli elementi del turismo che guidano la pace, conoscenza, e comprensione.
Raccontaci di un momento clou della carriera.
Ho avuto molti momenti salienti della mia carriera, ma a questo ruolo è stato sicuramente assegnato un top. È una combinazione perfetta di ciò che mi piace fare:lavorare con i clienti, marketing, ed essere in viaggio.
Cosa è più gratificante del tuo lavoro?
I tesserati. Ottenere il loro feedback attraverso i nostri consulenti di viaggio o vedere attraverso i social media come i vantaggi di American Express Travel influiscono sulle loro vite. Ho anche la fortuna di lavorare con molti ottimi colleghi in tutto il mondo. Amo incontrare i nostri team perché imparo costantemente e sono stimolato dalle loro domande.
In che modo i viaggi hanno influenzato il tuo lavoro?
Noi, come persone, attingere alle nostre esperienze, e le nostre esperienze modellano chi siamo. Ho avuto la fortuna di viaggiare in molti posti, e lavoro in un'azienda globale, che mi ha dato la possibilità di incontrare tanti ottimi colleghi. Mi ha dato una prospettiva su come apprezzare le somiglianze e le differenze delle persone in tutto il mondo.
Qual è un ottimo posto in cui viaggiare per le donne?
Da tutte le parti! Perché limitarti?
Qual è un posto schifoso in cui viaggiare per le donne?
Il mondo è pieno di posti meravigliosi per viaggiare da soli, e alcuni posti che richiedono un po' più di cautela. I viaggi per le donne possono essere un modo incredibilmente appagante di vivere il mondo e un'enorme opportunità di crescita personale. Spesso hai tempo per riflettere, conoscere te stesso e le destinazioni lungo il percorso. Anche se ti trovi in un posto che non è di tuo gusto, Penso sempre che tu possa trovare un modo per goderti un ottimo pasto e un bicchiere di vino.
Raccontaci della prima volta che hai viaggiato da solo.
Ho viaggiato per la prima volta da solo per un viaggio d'affari a Salt Lake City all'età di 20 anni. Mi è piaciuto così tanto che ho esteso il mio viaggio in modo da poter visitare il centro di ricerca genealogica e trascorrere un'intera giornata esplorando. Nel linguaggio moderno, Ho iniziato a sfruttare il trend del bleisure in giovane età.
Cosa non sei riuscito a fare nella tua carriera? Ed essere donna ti ha impedito di farlo?
Penso che la sfida più grande per me - e per molte persone - non sia trovare abbastanza ore durante la giornata. Ci sono sempre così tante cose interessanti da fare e da imparare, e non riesco mai a trovare il tempo per fare tutto.
Per me, essere donna non mi ha impedito di fare nulla. Sono così fortunata a lavorare per un'azienda che si dedica a supportare le sue colleghe e leader di sesso femminile, dalla nostra rete per l'interesse delle donne alla nostra politica di congedo parentale retribuito di 20 settimane.
Speed Round of Favorites:The Fathom Questionnaire
Destinazioni preferite: Dublino, Irlanda – casa mia; Croazia; Sidney, Australia; Giappone.
Morire per visitare: Salar de Uyuni in Bolivia.
Rituali di viaggio bizzarri: Anche se questo potrebbe non sembrare strano, quando sono in viaggio, Sto sempre pianificando la prossima avventura.
Regime di rilassamento in volo: Posto sul lato corridoio, le mie nuove cuffie wireless con cancellazione del rumore, e il mio iPhone.
Sempre nel bagaglio a mano: Il mio calendario, una foto della mia famiglia, e un paio di infradito.
Concierge o fai da te? Concierge per consigli di viaggio.
Vedere tutto o prendersela comoda? Dipende dalla destinazione.
Guidare o farsi guidare? Unità.
Eroe di viaggio: George Clooney in In aria . Il suo processo di viaggio è stato fluido e impeccabile. Mi piacerebbe anche viaggiare come Superman, renderebbe le cose molto più facili.
La cosa più strana vista in viaggio: Mio marito mangia insetti croccanti in Amazzonia.
I miei hotel preferiti sono ovunque mi sento a mio agio perché un buon albergo ti mette a tuo agio.
Sogno il mio pasto a una capanna sulla spiaggia che vende pesce fresco in tutto il mondo.
I migliori servizi dell'hotel: Morbido, lenzuola bianche e un ottimo accappatoio.
Ricordo di viaggio d'infanzia preferito: Ne ho due. Il primo è prendere il treno da solo a dodici anni per andare al campo estivo irlandese. La seconda è una gita scolastica a Parigi, che è stato il mio primo viaggio internazionale.
Ovunque io vada, controllo il lobby dell'hotel per ottenere un sapore per la personalità complessiva dell'hotel.
Quando arrivo in un posto nuovo, Imparo la disposizione del terreno da tirando fuori il mio telefono e parlando con il portiere e con quante più persone del posto possibile.
Porto sempre a casa i servizi inutilizzati dalla camera d'albergo, perché li doniamo in beneficenza.
Se non torno mai a l'amazzone, sarà troppo presto perché mio marito mi farà mangiare anche gli insetti croccanti!
viaggio per il divertimento e divertimento che offre alla mia famiglia ea me.
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