Il team dell'Ufficio del turismo di Tempe ha la fortuna di lavorare con alcuni eccezionali professionisti dell'ospitalità. Questi professionisti aiutano a modellare l'esperienza dell'ospite, fornire informazioni su cosa vedere e fare a Tempe, e aiuta a far funzionare una conferenza senza intoppi.
Ho avuto l'opportunità di sedermi con Jack Minetti, il Conference Concierge presso il Tempe Mission Palms Hotel nel cuore del centro di Tempe. È l'unico Conference Concierge a Tempe. È evidente quando incontri Jack che ha un vero amore per le persone, che mostra nel suo lavoro.
Jack è originario di Pittsburgh e ha messo gli occhi sul soleggiato stato dell'Arizona negli anni '80. Ha subito trovato lavoro nel settore alberghiero.
L'esperienza lavorativa di Jack in Arizona include il lavoro per InFlight Food Prep, il famoso Jazz Club di Estelle e l'Hyatt Regency come Lead Food Captain. Vincere numerosi premi per l'eccellenza del settore, Jack ha continuato a crescere ed espandere i suoi orizzonti.
Nel 1999, Jack ha trovato la sua strada per l'hotel Tempe Mission Palms come Lead Food Captain. Mentre lavoravo a diversi eventi chiave, Jack iniziò a riconoscere che gli ospiti avevano molte domande ed esigenze. Jack ha portato le sue osservazioni a Cheryl Martin, il suo supervisore, e ha detto "Voglio aiutare queste persone a vivere un'esperienza significativa durante il loro soggiorno qui".
Riconoscendo l'abilità di Jack per le azioni e le idee estemporanee, è stato creato il dipartimento di Conference Concierge. La missione di Jack è assicurare che la tua conferenza o riunione si svolga nel modo più fluido possibile. Jack e lo staff del Tempe Mission Palms si assicurano che ogni dettaglio sia eseguito come previsto, e si preparano sempre in modo proattivo per l'imprevisto. Oltre a verificare che l'organizzazione della riunione sia perfetta, Jack è più che felice di dare consigli personali ai partecipanti su cosa vedere e fare nella zona quando hanno tempo libero. La sua scrivania è nel cuore dello spazio congressuale, così i partecipanti e gli organizzatori delle riunioni non devono fare di tutto per trovarlo.
Lo strumento di cui Jack dice di non poter fare a meno è la comunicazione. La comunicazione si presenta in molte forme, e Jack è orgoglioso di anticipare i bisogni degli altri. Riuscire a riconoscere questi bisogni fa tutta la differenza del mondo.
Una volta durante una conferenza alla fine di una pausa merenda, poiché molti partecipanti stavano tornando alla sessione generale, Jack ha notato che un ospite sembrava soffocare. Jack è stato in grado di agire e applicare il suo addestramento di primo soccorso. Anni dopo, riceve ancora un biglietto di auguri dall'ospite che ha aiutato quel giorno.
Il consiglio di Jack per chiunque voglia esplorare una carriera nell'ospitalità è semplice. “Devi amare sinceramente interagire con le persone, e voglio aiutarli felicemente in ogni modo possibile.”
Ho chiesto a Jack cosa rende Tempe un posto speciale. Jack sente che “Tempe ha una grande energia e un carattere genuino. I residenti di Tempe, studenti, e la comunità imprenditoriale portano un'energia moderna in una pittoresca città dell'Arizona.”
Quindi la prossima volta che il tuo gruppo pianifica un incontro al Tempe Mission Palms, stai certo che Jack e lo staff saranno lì per rendere il tuo incontro un successo. Passa a salutare Jack, la tua giornata sarà migliore per questo.
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